平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、TOOT公式WEBサイトにおける「利用規約」および「返品ポリシー」、ならびに「デジタル ギフトカード」に関する内容を一部改訂することとなりました。
主な変更点につきまして、以下の通りご案内申し上げます。

■ 改定日・適用日
2026年6月23日（火）

■ 変更点
・お客様都合による返品・交換対応について

利用規約(14)返品・交換
＜変更前＞
1.製品の返品については、以下の場合に限り受け付けるものとします。
1-1 製品に瑕疵があった場合
1-2 ご注文内容と異なる製品が到着した場合
1-3 配送中に破損した製品の場合
1-4 弊社が製品不良を認めた場合
1-5 上記4号のいずれにも該当せず、製品到着後7日以内であって、かつ未開封・未使用の場合。ただし、販売ページ上に「返品対象外」の旨の記載がある製品については返品することができません。
2. 利用者は、弊社が別途定める手順に従い前項に定める返品を申請するものとし、前号1-1から1-4については返送にかかる費用は弊社が負担し、利用者が弊社に支払った購入代金等を返還するか、または代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合においても、製品の欠品等を理由に交換ができないことがあります。また、前号1-5については返送にかかる費用および返金にかかる手数料は利用者が負担し、弊社は利用者が購入した時点の製品の販売価格を返還するものとし、送料および代引き手数料の返還は行わないものとします。

＜変更後＞
特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの製品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっており、衛生商品の特性上、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
また、配送業者からお受け取り後につきましては、未開封の場合であっても交換はお受け致しかねます。

1.製品の返品については、以下の場合に限り受け付けるものとします。
1-1 製品に瑕疵があった場合
1-2 ご注文内容と異なる製品が到着した場合
1-3 配送中に破損した製品の場合
1-4 弊社が製品不良を認めた場合
2. 利用者は、弊社が別途定める手順に従い前項に定める返品を申請するものとし、前号1-1から1-4については返送にかかる費用は弊社が負担し、利用者が弊社に支払った購入代金等を返還するか、または代品に交換します。なお、代品への交換を希望された場合においても、製品の欠品等を理由に交換ができないことがあります。

返金ポリシー
＜変更前＞
お客様都合による返金は、未開封・未使用の状態に限り承ります。
製品到着後7日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。
弊社から返品希望確認のメールを受信されましたら、受注明細書に記載の「製品返送先」宛てに該当製品を元払いにてお送りください。
お受け取り時と同様に段ボール箱など配送時の破損を考慮して梱包してください。

返品確認後に返金のご案内をメールでお送りいたします。
また、ご返品の際は事務手数料（￥550-～￥1,100-）をご負担いただく場合がございます。
事務手数料が発生する返金の場合は、返金額から事務手数料と送料実費を差し引きご返金いたします。

返品された製品は、弊社到着後に検品を行います。検品が合格（返品基準を満たす）場合に、返品ならびに交換の手続きに進みます。
なお、未開封・未使用では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、傷など）があるものや、香水やたばこの匂いが付着したものなどの返送は承りません。

＜変更後＞
特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの製品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっており、衛生商品の特性上、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
また、配送業者からお受け取り後につきましては、未開封の場合であっても交換はお受け致しかねます。

製品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品または注文内容と異なる製品が届いた場合は、製品到着後7日以内に当社までお問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。内容を確認のうえ、当社着払いにて、交換対応または返金対応いたします。
ご連絡のないご返送はお受けできません。受取拒否や住所不明により配送業者から送り戻しとなる場合や一方的なご返送があった場合は、今後ご購入の制限をさせて頂く可能性が御座います。

なお、到着後7日を経過した場合や、ご使用後の製品につきましては、対応いたしかねる場合がございますのでご了承ください。

・デジタルギフトカードの有効期限について
＜変更前＞
有効期限なし

＜変更後＞
ギフトカードの有効期限は180日となります。
2026年6月23日までにご購入済みのギフトカードにつきましては、有効期限を2026年12月31日までとさせて頂きます。
有効期限はギフトカード残高が記載されているページの下部に記載されています。
有効期限を過ぎますとギフトカードのご利用はできなくなりますので、ご注意ください。

何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

株式会社TOOT